TEMA
INFORMÁTICA”
(Trabajo de
investigación, previo a la obtención del Título de bachiller en
Aplicaciones Informáticas
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PORTADA
AUTOR
ANONIMO
AÑO LECTIVO
2014 –
2015
HUAQUILLAS – EL ORO –
ECUADOR
DEDICATORIA
El siguiente
trabajo de monografía está dedicado a nuestros padres gracias a su esfuerzo hemos
logrado culminar nuestros estudios, a todas las personas que también ayudaron
durante todo este proceso de desarrollo del mismo gracias por su ayuda.
AGRADECIMIENTO
Primeramente
agradecemos a Dios por habernos permitido llegar hasta este punto de estudio y
darnos salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir
adelante día a día para lograr nuestros
objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A
nuestras madres por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivación constante que nos han permitido ser personas de
bien, pero más que nada, por su amor.
A
nuestra asesora de la monografía Anl. Patricia Tandayamo por su gran apoyo y motivación para la
culminación de la monografía en nuestros
estudios, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por habernos transmitido los
conocimientos obtenidos y habernos llevado pasó a paso en el aprendizaje.
La presente investigación acerca de la “CREACIÓN DE
UNA TIENDA INFORMÁTICA” es un extracto acerca de la creación de un plan de negocio el cual consiste en la creación
de una tienda informática, investigando y conociendo lo que se necesita para
crear un comercial dedicado a la venta de accesorios de computación.
Los objetivos y metas planteadas se irán cristalizando
a medida que nuestro negocio se vaya haciendo conocido ya sea en el ámbito
local e internacional ya que Huaquillas por ser frontera es visitada por
turistas nacionales e internacionales.
Es importante conocer nuestro entorno por lo cual se
ha realizado un análisis del mercado donde vamos a ofrecer nuestros productos
de manera que nos permita ubicarnos en un sector estratégico y ofrecer
productos requeridos actualmente por las personas que viven en Huaquillas.
Para la
creación de la tienda informática hemos dispuesto estrategias de venta
de nuestros productos así como de marketing el cual nos permitirá ir creciendo
obteniendo beneficios económicos así como satisfacción al ofrecer un productos
de calidad a nuestros clientes. Desarrollaremos
un informe económico que permita proyectarnos y tener una idea de cuál va hacer
el margen de ganancia, así como los costos de producción que utilizaremos en la
creación de nuestra empresa
Como estudiantes de la especialidad de informática
estamos en capacidad de dirigir este negocio ya que tenemos amplios
conocimientos en el campo informático
por lo que no tendremos problemas al tratar de vender nuestros productos ya que
nuestra estrategia principal es asesorar a nuestros clientes al momento de
adquirir un producto informático.
1.- DESARROLLO
1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL
El Mundo del
Computador es un proyecto empresarial que nace de la iniciativa emprendedora de
dos estudiantes, que proceden y tienen formación específica del sector de
actividad en el que se va a desenvolver la futura empresa que ahora
proyectamos.
La situación
actual de Huaquillas, es una ciudad dónde se está produciendo una expansión
urbanística de considerables dimensiones, lo que implica el nacimiento de nuevos
barrios con una población joven y con necesidades por cubrir en el campo de las
nuevas tecnologías.
Los
productos/servicios que se van a ofertar van desde la venta de todo tipo de
equipos/accesorios informáticos (pc´s, portátiles, pantallas, periféricos,
consumibles, software etc.), hasta un amplio abanico de servicios informáticos
(instalación, reparación de equipos y redes, consultoría informática, así como
el diseño y elaboración de páginas web).
Nuestra oferta
comercial va dirigida a una amplia clientela potencial, tanto clientes
particulares como pequeñas empresas (hostelería, pequeñas
superficies, servicios, comercio,
equipamiento de la persona y de hogar, etc.).
El espíritu
emprendedor e innovador, la realización personal y profesional en un entorno
que conocemos bien, la obtención de beneficios y la necesidad de una gestión
propia de la empresa, así como la constancia, seriedad y el sacrificio personal
y profesional contrastado, son algunas de las cualidades que estamos seguros de
asumir y, a su vez, de ofertar a nuestros clientes
1.2. MISIÓN
Ofrece el mejor asesoramiento, marcas y lo último
en tecnología, siempre satisfaciendo
las necesidades de nuestros clientes con los mejore precios, garantías y
servicio técnico.
1.3. VISIÓN
Ser la mejor empresa en la frontera en lo
relacionado a la tecnología,
informática, motocicletas, sistemas de seguridad electrónica,
electrodomésticos.
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de negocios para la
creación de una tienda de computadoras, crear una empresa de venta de
computadoras y toda clase de productos, accesorios informáticos en la ciudad de
Huaquillas para satisfacer las necesidades informáticas de nuestros clientes.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ø Proveer productos de alta tecnología,
comunicación, entretenimiento y soluciones informáticas, tanto a empresas como
al consumidor final.
Ø Buscar siempre la satisfacción del cliente mediante
precios competitivos, variedad, disponibilidad y rapidez en la entrega.
Ø Brindar una excelente atención y asesoría
personalizada, encontrando así soluciones a las necesidades de nuestros
clientes.
Ø Determinar el análisis de este tipo
Ø Desarrollar un análisis de mercado que
permita conocer el sector en Huaquillas con mayor necesidad de demanda del
mercado que requiere nuestros clientes.
Ø Determinar las características del
mercado a través de un plan de marketing
que permita conocer al cliente el producto a ofrecer.
Ø Realizar un análisis técnico a través
de estrategias de producción que permita determinar el costo de producción y la
descripción del proceso a emplear.
Ø Realizar una evaluación económica del
negocio de venta de computadoras y accesorios mediante fuentes de financiación
a factibilidad del proyecto.
3.- JUSTIFICACIÓN
La situación
actual de Huaquillas, es de una ciudad dónde se está produciendo una expansión
urbanística de considerables dimensiones, lo que implica el nacimiento de
nuevos barrios con una población joven y con necesidades por cubrir en el campo
de las nuevas tecnologías. Donde pretendemos situar nuestro negocio ya hay una
población de dimensiones
aceptables y con
un potencial increíble
de crecimiento.
Los
promotores de este proyecto siempre hemos tenido, en nuestra andadura
profesional, un interés considerable por la prestación de un servicio de
calidad. En general, consideramos que la clientela objetivo del sector demanda
soluciones inmediatas y ágiles ya que se trata de productos/servicios cada vez
más necesarios e imprescindibles en una sociedad embarcada en las Nuevas
Tecnologías, por tal motivo se justifica la creación de una tienda informática
que pueda ofrecer innovaciones en lo que se refiere a servicios y artículos
informáticos.
4.- ESTUDIO DE MERCADO
4.1. ANÁLISIS DE MERCADO
Según el último censo, la población en
la ciudad de Huaquillas
es aproximadamente de
55.000 habitantes los mismos que ejercen una gran demanda de
productos informáticos ya que la tecnología es sin duda la mayor preferencia de
compra venta dentro de este cantón fronterizo, además por ser precisamente frontera es visitado por una gran cantidad de
turistas nacionales e internacionales
4.1.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS A COMERCIALIZAR
Los
productos/servicios que se van a ofertar van desde la venta de todo tipo de
equipos/accesorios informáticos (pc´s, portátiles, pantallas, periféricos,
consumibles, software etc.), hasta un amplio abanico de servicios informáticos
(instalación, reparación de equipos y redes, consultoría informática, así como
el diseño y elaboración de páginas web).
Nuestros
productos serán de máxima garantía y fiabilidad intentando dar una relación
calidad-precio y un buen precio. Teniendo unos proveedores que nos abastezcan
de buenos productos
de hardware, y
de los más
conocidos y usados
de software, en un breve espacio de tiempo
El gran
problema de los negocios que se basan en la venta productos de nueva
tecnología, especialmente ordenadores, es el tener un buen servicio técnico que
satisfaga todas las dudas y problemas que tengan los clientes. La debilidad en
el servicio técnico
y el mantenimiento
es el talón
de Aquiles de
muchos negocios de informática.
4.1.2. CLIENTES
Clientes particulares que acuden al
establecimiento para adquirir los productos. Para atraer a este tipo de
clientes es conveniente ubicarse en una zona de mucho tránsito para conseguir
que el mayor número posible de particulares conozca el negocio.
Ningún sector en particular escapa al
ámbito de lo informático y, por tanto, ahí donde se encuentre un ordenador
existirá un potencial cliente para las empresas pertenecientes al mundo
informático. Son muchas las empresas que necesitan tener a punto sus equipos
informáticos, de no ser así sectores como el bancario, el industrial, el
sanitario, etc., verían interrumpida drásticamente su actividad diaria.
Es fundamental conseguir que el
negocio pueda consolidarse en este tipo de mercado ya que permite mayores
ventas y, además, permite fidelizar a los clientes mediante los servicios
técnicos posteriores que necesitará el equipo vendido.
4.1.3. LA COMPETENCIA
En Huaquillas el crecimiento del
sector ha sido vertiginoso y existen varios negocios dedicados a la venta de
computadoras ofreciendo los mismos servicios de instalación, actualización y
venta de programas entre ellas tenemos:
Ø
V&A
Ø
TECHPC
Ø
PC
INFORMATICS
Ø
ALMACENES
JUMBO
No obstante, prevemos que la
competencia no sea muy dura ya que no cuenta con servicio técnico propio y, por
tanto, no contarán con el trato personalizado y cercano que nosotros sí podemos
ofrecer.
4.2. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Hoy día estamos inmersos en la
sociedad de la información y las nuevas tecnologías. La evolución en este campo
se realiza a bruscas velocidades por lo que afecta a todo lo concerniente a
nuestra vida diaria, desde el ocio hasta el trabajo.
Como parte de este estudio, se evaluó
una zona específica que contará con las características de
cliente – consumidor
planteadas anteriormente para
lograr medir el impacto que podría tener la nueva empresa en el mercado.
Gracias a observaciones realizadas en
el cantón Huaquillas, se pudo concluir que los habitantes de esta zona viven
del comercio siendo este su principal fuente de ingresos por lo cual existen
muchos centros comerciales, así como almacenes que ofrecen sus productos a sus
clientes
Queramos o no, esto ya no se puede
parar por lo que debemos de adaptarnos a estos cambios vertiginosos. Desde las
diferentes instituciones públicas están propiciando que la sociedad y las
empresas se embarquen en estos cambios mediante la información continua de la
necesidad de involucrarse en el cambio y también mediante medidas concretas de
ayudas y subvenciones para adquirir productos y servicios informáticos.
5. PLAN DE MARKETING
5.1. PRECIO
El precio va hacer un punto esencial
en la formación de nuestro negocio ya que daremos precios más bajos que las
demás empresas esto con la finalidad de enganchar clientes y hacer conocer
nuestra empresa.
Relación con la competencia: Un poco por debajo, sobre todo al principio
de la vida de la empresa hasta que nos hagamos con una clientela y la fidelicemos.
Después tendremos buenos precios, nunca excediéndonos en los márgenes.
Relación con
la zona donde
tengo mi establecimiento: La
relación calidad – precio de
nuestros productos y servicios son buenos y están en consonancia con los
negocios del sector.
Política de precios anual: Los
normales del mercado informático en la ciudad, si bien con promociones
específicas a lo largo del año. Mantener precios estables en todas las épocas
del año. Descuentos especiales a clientes de empresas sobre todo los que tengan
contrato de mantenimiento. A clientes que no sean empresas se harán tarjetas de
fidelización.
5.2.
PRODUCTO
Nuestros productos y servicios que
vamos a ofrecer son los detallados a continuación
Ø
Venta
de Hardware. (Monitores, teclados, Cpus )
Ø Venta
de Software. (Microsoft Office, Corel Draw, Potoshop)
Ø
Venta
de Consumibles informáticos (Tinta impresora)
Ø
Instalación
– Reparación.
Ø
Servicio
post venta, mantenimiento y reparación.
Ø
Servicio
24 horas a domicilio.
Ø
Existe
posibilidad de asunción de un servicio técnico de distintos proveedores con
exclusividad de marca.
Ø
Servicio
no solo a particulares, también a otras empresas de informática, comercios, negocios
de hostelería que tengan una nueva implantación en la zona.
5.3. DISTRIBUCIÓN Y UBICACIÓN
Nuestro local se ubicará en la zona
céntrica de la ciudad de Huaquillas ya que esta es una zona muy visitada por
todas las personas que viven en este cantón así como de una gran cantidad
de turistas nacionales e internacionales
que conocen que en esta ciudad predomina el comercio donde encuentran productos
al mejor precio.
5.4. PUBLICIDAD
Pensamos que nuestra principal arma de
comunicación va a ser la promoción de los mismos clientes por la buena relación
– calidad, precio de nuestros productos y sobre todo por el servicio de post-venta
y reparación. No obstante, en periodos puntuales reforzaremos este aspecto con
campañas promocionales y publicitarias específicas.
Prensa, radio, Páginas amarillas,
Facebock Folletos de buzoneo, al principio tras la apertura.
Promoción: Campaña inicial de
comunicación de apertura y de ofertas especiales que fomente el interés por
conocernos.
5.4. PLAN DE ACCIÓN
Tareas y actividades
a realizar
1.
Atención al cliente, gestión comercial, gestión proveedores,
relaciones públicas: Serán desarrolladas especialmente por la secretaria.
2.
Instalación,
mantenimiento, reparación de
equipos- instalaciones informáticas: Las realizará el técnico en Informática
y si la empresa va bien en un futuro cercano, por otra persona a tiempo parcial
3.
Gestión administrativa-fiscal-contable: Las realizarán los
promotores del proyecto, en un principio. Si vemos que hay sobrecarga de
trabajo las llevaría una gestaría.
Ø Adquisición a través de los
proveedores productos de alta
tecnología, comunicación, entretenimiento y soluciones informáticas, tanto a
empresas como al consumidor final.
Ø En lo que se refiere a atención al cliente satisfacer las
necesidades del cliente mediante precios competitivos, variedad, disponibilidad
y rapidez en la entrega.
Ø Mantener una
excelente relación cliente - empresa así como asesoría personalizada,
encontrando así soluciones rápidas y confiables a las necesidades de nuestros
clientes.
Ø Debemos realizar un análisis de
mercado que permita conocer los puntos estratégicos en el cantón Huaquillas con
la finalidad de conocer las necesidades básicas en lo que a productos
informáticos se refiere y así determinar cuáles son los productos de mayor
demanda.
Ø Un punto importante es cómo llegar a
los clientes para esto Determinar desarrollaremos un plan de marketing que permita hacernos conocidos y
ofrecer, nuestros productos a través de medios como la Tv, Internet, etc.
Ø Es necesario tener presente cuales con
los costos que vamos a utilizar en la creación de la empresa ya que algunos
productos son costosos y tenemos que mantener un stock permanente de los
artículos ofrecidos.
Ø Efectuaremos un análisis de la
situación económica del negocio de venta
de computadoras y accesorios mensualmente para determinar si existen ganancias
que permitan seguir invirtiendo y expandiéndose como una empresa líder en la
venta de equipos informáticos.
Perfiles profesionales:
1. Secretaria: Se encargará del departamento comercial ya que posee grande
facilidad de palabra y conocimiento sobre los productos a ofrecer y de esta
manera dar asesoría y una excelente atención al cliente lo cual es una de las
metas principales de nuestro negocio
2. Técnico Informático: Es la persona que se encargará de los
revisión de los articulos adquiridos, asi como instalar y dar mantenimiento a
las computadoras. Además es quien se va a encargar del área administrativa de
la empresa.
Características personales del
promotor/es:
Espíritu emprendedor, superación,
realización personal y profesional como objetivos prioritarios. Conocimiento
del sector, constancia, y seriedad.
La experiencia profesional de los creadores
de la empresa está relacionada con la gestión de negocios del sector. También
han desarrollado funciones de dirección ya que en algunos trabajos realizados
han gestionado medios materiales y equipos de personas. Capacidad económica
(para la obtención de los recursos necesarios): Al inicio
del proyecto empresarial
contamos con unos
recursos financieros propios.
6. ORGANIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
6.1. ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN
Ø Recibimos al cliente
según la metodología de atención previamente diseñada, una vez que conocemos
las necesidades de nuestro cliente: compra de ordenador o software,
mantenimiento de red y ordenadores, reparación o diseño y mantenimiento, tomamos
nota de su petición e identificamos claramente el cliente con todos sus datos y
el producto o servicio que requiere.
Ø Si es la compra de un
ordenador o software nos pondremos en contacto con nuestros proveedores para
que nos suministre las piezas que
no tengamos para
montar el ordenador.
Se tendrán pocas cantidades de piezas en stocks ya que
es un mercado en continua evolución, los precios bajan continuamente y salen
componentes nuevos. Se montará el ordenador y se le llevara al cliente donde se
instalará y se darán las nociones básicas.
Ø Si es reparación y el
cliente es un particular, se le solicitará que lo traigan a nuestro local,
siempre que sea posible. Si nuestro cliente es una empresa,
nuestro técnico se
acerca a intentar
solucionar el problema. Las
reparaciones serán prioridad dentro de nuestra política de empresa.
6.2. PROVEEDORES
Trabajaremos con 4
proveedores mayoristas principalmente sin tener exclusividad con ellos ya que
en determinadas ocasiones acudiremos a otros,
dependiendo de las
circunstancias. Debido a
nuestra experiencia profesional, este aspecto no supone un obstáculo
para el suministro de material a nuestra empresa ya que son numerosos los
contactos que hemos podido hacer durante este tiempo. No obstante, la búsqueda
de proveedores que nos ofrezcan las mejores condiciones a nosotros como empresa
y que, en consecuencia, sean mejores las ofertas a nuestros clientes, será una
de nuestras prioridades en la gestión de nuestra empresa (cumplimiento de
plazos de entrega, precios, facilidad de pago y flexibilidad en sus formas,
etc.). (ver Anexo)
7. INFORMACIÓN ECONÓMICA
7.1. PROYECCIÓN DE VENTAS
Tenemos pronosticado un crecimiento
paulatino de venta de computadores y accesorios a medida que nos vayamos
haciendo conocer, demostrando un interés por brindar un servicio de calidad
asesorando a nuestros clientes en la adquisición de sus equipos informáticos.
7.2. ANÁLISIS DE COSTOS
El total de inversión es de 2000,00
dólares para empezar con nuestra tienda informática, el resto de la mercadería
se la pedirá de acuerdo a las necesidades de los clientes haremos el pedido
cuando ya tengamos la venta realizada la misma que se entregara en dos días
posteriores a la cancelación del 50% del producto.
Este
plan lo realizaremos hasta conseguir un capital mayor de inversión que permite
mantener en stock todos los productos ofertados.
7.3. INVERSIÓN Y GANANCIAS
En lo que se refiere a las ganancias
estas van a variar de acuerdo al producto y a la forma de pago ya que estaremos
realizando ventas a crédito a 3 meses pago, esto se lo hace para darle
facilidad de pago a nuestros clientes.
Tenemos varias tablas de productos que
nos envían los proveedores con precios de distribución donde podemos sacar un
precio cómodo para el cliente y con una ganancia razonable para nuestra
empresa.
CONCLUSIONES
·
En
definitiva la tienda informática es un muy buen negocio ya que se obtiene
grandes ganancias por proveer productos de alta tecnología así como también dar
asesoramiento y soluciones informáticas a nuestros clientes
·
El
principal objetivo que debe alcanzar nuestra tienda informática es la
satisfacción del cliente, a través de precios competitivos, variedad,
disponibilidad y rapidez en la entrega.
·
Así
mismo una tienda informática debe brindar una excelente atención brindando
asesoría en la compra de algún artículo para el beneficio de los clientes.
·
Realizar
un análisis de mercado que permita conocer el sector donde sea más factible
colocar nuestro negocio así como de las necesidades que requieren los clientes.
·
También
debemos obtener un análisis que permita determinar el costo de producción y de
los beneficios que se obtendría con la creación de la tienda informática con la
finalidad de calcular si es factible o viable la creación una tienda
informática,
·
Lo más
importante dentro de la creación de una tienda informática es conseguir
proveedores que puedan darnos precios cómodos que nos permitan vender más
barato y con un buen porcentaje de ganancias para nuestra empresa.
RECOMENDACIONES
·
Para la
creación de una tienda informática es importante tener un personal idóneo que
brinde asesoramiento y de soluciones a las necesidades que el cliente exige.
·
Es
necesario mantener varios proveedores que permita a cualquier negocio competir
con las demás empresas y ofrecer productos al mejor precio del mercado manteniendo
al cliente satisfecho
·
No solo
basta con vender un producto debemos mantener un control o mantenimiento de
este producto para que el cliente se sienta seguro de haber comprado un
artículo de calidad.
·
Antes
de formar cualquier negocio a circulación se debe desarrollar un análisis de
mercado que permita conocer los sectores más concurrentes por las personas que
viven en la ciudad de Huaquillas
·
Realizar
un análisis de costo de producción para
constatar la viabilidad de la creación de un negocio que se dedique a la venta
de productos informáticos
·
Realizar
ajustes de caja mensuales para determinar los beneficios o ganancias que ofrece
la empresa y adquirir experiencia y conocimiento de cuáles son los mejores
meses en la venta de productos y verificar cuales con los productos más
vendidos.
BIBLIOGRAFÍA
Ø http://html.rincondelvago.com/proyectos_tienda-de-informatica.html
GLOSARIO
COMPETENCIA: La
competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen la
libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado
HARDWARE: Conjunto
de elementos físicos o materiales que constituyen una computadora o un sistema
informático.
INVERSIÓN: Acción
de invertir una cantidad de dinero, tiempo o esfuerzo en un proyecto o negocio.
MERCADO: Lugar
público con tiendas o puestos de venta donde se comercializa.
NEGOCIO: Ocupación,
actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio, especialmente el
que consiste en realizar operaciones
comerciales, comprando y vendiendo mercancías o servicios.
PROVEEDOR: Que
se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a una persona o
empresa.
PUBLICIDAD: Es
una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de
propaganda.
SOFTWARE: Conjunto
de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas
tareas.
SOLUCIONES
INFORMÁTICAS:
Es
un set de sistemas o componentes necesarios para realizar una solución
funcional y robusta.
TECNOLOGÍA:
Conjunto
de instrumentos, recursos técnicos o procedimientos empleados en un determinado
campo o sector.
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